Schlagwort: Meta-Modell

Kritik von Klienten: professioneller Umgang mit negativem Feedback

Es gibt diesen einen Moment. Ein Satz von deinem Klienten, und plötzlich wird dir heiß im Nacken. „Das hat mir nichts gebracht.“ „Ich hatte mehr erwartet.“ „Du hast mich nicht verstanden.“

Wenn du dein Handwerk ernst nimmst, trifft dich so ein Satz. Nicht weil du zu dünnhäutig wärst, sondern weil dir deine Arbeit wichtig ist. Genau die Menschen, die gut sind, zucken bei Kritik zusammen. Die Gleichgültigen tun das nicht.

Und trotzdem entscheidet sich in den nächsten Sekunden mehr, als du im ersten Reflex glaubst. Denn nicht jede Kritik meint dasselbe. Manche ist ein Geschenk. Manche ist ein Echo aus einer Geschichte, die lange vor dir begonnen hat.